Annonce de poste PVT (FRA)
Dans le cadre du développement de notre activité et de notre nouvelle marque, notre équipe est à la recherche d’un.e assistant.e clientèle pour soutenir la mise en place et le suivi des demandes de réservations de séjours que nous recevons.
Vous serez ainsi en charge des nouvelles réservations et réservations déjà existantes afin de veiller à leur bon déroulement.
En qualité d’assistant.e clientèle, vous serez tenu.e d’enregistrer les demandes envoyées par notre partenaire B2B, d’assurer leur suivi tout au long des préparatifs (réservations d’hôtels, de transports, préparation des documents de voyages…), d’entrer en contact avec les clients B2C (francophones et anglophones) en amont de leur arrivée puis de leur porter assistance en cas de besoin pendant toute la durée de leur séjour.
Vous serez garant.e de la réussite des séjours en Corée du Sud et ambassadeur.drice de la destination. Nous comptons sur vous pour que les séjours de nos clients soient une expérience à la hauteur de leurs attentes.
DESCRIPTION DU POSTE
Intitulé du poste / Assistant.e clientèle
Missions principales
- Veiller au bon déroulement des séjours, de la demande de réservation transmise par notre partenaire B2B à l’arrivée des clients,
- Assurer l’assistance B2C une fois les clients sur place,
- Recueillir les retours clients B2C à la fin du séjour,
- Assister les autres membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes.
Activités et tâches
- Enregistrer les nouvelles demandes de réservations de nos partenaires B2B : création du dossier client en ligne, coordination et contrôle des réservations effectuées par l’équipe, liaison avec l'équipe durant les préparatifs,
- Suivre les réservations existantes : achat des billets de transport, mise en page des documents à remettre, point régulier sur les réservations d’hôtels,
- Création et vérification des carnets de voyage,
- Prendre contact avec les clients avant leur arrivée : vérification des informations transmises, envoi du carnet de voyage, développement de la relation client,
- Accueillir les clients à leur arrivée à l’aéroport : remise des documents, explication du séjour, assistance (achat cartes Sim, retraits bancaires etc) puis accompagnement jusqu’à leur navette,
- Gestion du téléphone d’astreinte : assurer l’assistance des clients sur place par Whatsapp tout au long du séjour (réponses aux éventuelles questions, aide en cas de difficultés, recommandation pour le séjour)
- Recueillir les avis après le séjour (démarche qualité),
- Compilation et analyse des données des séjours,
- Mise à jour des informations de terrain, débriefing des expériences clients.
PROFIL DU POSTE
Prérequis
- Rigueur
- Sens de l’organisation
- Réactivité et dynamisme
- Capacités importantes de communication
- Aime travailler en équipe
- Maîtrise de l’anglais (B2 minimum)
- Connaissance de base du coréen (lecture et écriture) fortement recommandée
- Curiosité et sociabilité seront des plus au sein de l’équipe
- De l'humour et du bon sens sont toujours les bienvenus!
Expériences
- A déjà une expérience en service client (stage, job étudiant, alternance etc.)
- Une expérience en production touristique et/ou événementielle sera fortement appréciée.
CONDITIONS
Avoir ou prévoir d'obtenir un Visa PVT (Programme Vacances-Travail) valable 1 an à partir de l’entrée sur le territoire, non renouvelable, pour toute personne de moins de 30 ans.
N.B.:
Nous ne pouvons proposer aucun autre visa, vous devrez donc vous assurer d’y être éligible ou ne nous pourrons pas vous proposer le poste. Les candidatures des PVTistes déjà sur le territoire coréen depuis plus de 75 jours ne seront malheureusement pas retenues.
- Travail de 25 heures par semaine (conformément aux réglementations en vigueur du visa PVT)
- Période : date de début de contrat à partir de août~septembre 2024 (négociable selon l'obtention du PVT) pour 1 an (sous réserve de la validation de la période d’essai).
- Rémunération exacte à déterminer selon votre expérience.
Candidatures acceptées jusqu'à fin juillet.